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态度速度温度三合一 赢得群众满意度

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“领导者”引导公民进行自助服务。

7月25日,大庆市电子商务有限公司会计师魏青来到萨尔托区行政服务中心办理业务。与过去不同的是,她选择在全职电子区自助服务。

“现在业务流程很方便。当我们提交纸质材料时,我们经常改变以改变时间。特别是现在,工作人员不仅采取了态度和指导,还详细解释并主动帮助填写服务。亲切而温暖的心。“魏秀丽对行政服务中心Satotu区市场监督部门的”领导和帮助“服务非常满意。

为了帮助人们节省时间,萨托区市场监管部门加大了实施网上注册的力度,建立了电子专区和材料改造区,业务人员将对降低窗口压力给予特别指导。并提高工作效率。该局还设立了绿色通道,特殊活动,迫切需求,并提供“保姆服务”。目前,局的一些审批已经实现了“零面”待遇,审批不符合,流程得到充分监控,人员状况的审批被淘汰,服务真的没有寻求帮助。

经营一家经贸公司超过10年的李岩,见证了服务窗口的变化。 “在过去,我必须运行一些许可证,我有一个核名称,我必须交出材料,我有许可证,还有其他程序。我不得不等待很长时间。”他说,现在更方便,首先在线提交申请。批准后,您将能够将材料提交到窗口。 “我今天要改变股权,而且速度更加困难。它将在几分钟内完成。

企业感受到的便利是局方窗口的工作人员争夺“变革”。 “同一天在线提交的材料必须在同一天进行审核。预审的平均数量为30到40,数量最多为60或70.这不包括批准的业务量。窗口。”自推广“不求助”以来,窗口工作人员林海军明显感到工作节奏加快。 “只要提交通过在线审查提交的材料,基本上一切都可以在20分钟内完成。”

忙,早上过去了。当我忙的时候,我没有时间喝唾液或上厕所。然而,在这些窗户工作者的脸上,他们看不到一丝疲惫。他们仍然微笑着面对每个人。 “看着每个人的满意度,我总觉得很累,也值得。”林海军说。

进入环境保护局的办公室,它不是那么“热”。 “在线处理越来越方便。每个人都可以让信息更多,少运行。“萨尔图区环境保护局的工作人员告诉记者,”许多企业的环保程序由环境评估机构处理,他们亲自到窗口。企业主越来越少。“记者了解到,目前,企业的环境影响评估已在互联网上全面运作。此外,还有许多新的豁免项目,如开放餐饮场所,并且很少有“跑窗”。手续完成后,批准文件等相关文件直接交付,大多数企业可以实现“零运行”。

这两个窗户只是萨尔托区行政服务中心众多服务窗口中的一小部分。这些服务窗口面向不同的组,工作程序不同,但服务理念是相同的:即,它们繁忙,方便公众。记者看到,行政服务大厅在导游台设置了一个药箱。休息区配有老花镜,纸,笔,胶水等常用物品,以及交通路线图,各类手机充电器等。覆盖范围内,所有设施体现亲切和便利。来上班的李先生高兴地说:“100赞扬这里的优质服务!”

“提供满足人民的公共服务是实现人民对新时代美好生活的基本要求。深化”分配服务“改革,转变政府职能也是当务之急。萨尔托区行政服务中心主任曹阳告诉记者,行政服务中心一直在努力调整速度,调整速度,调节温度,让群众在工作中感受到方便,舒适和温暖。截至目前,萨托地区共有392个此类物品,其中在线处理物品295件,服务大厅物品335件;不满足27个案例,最多记录333个项目。在社会窗口受到公众高度关注,实行“办公室一窗口”,老年补贴认证,养老金认证等七类业务现场,以及残疾证,就业失业登记证等整个过程的10种业务实施,现场准备的服务项目数量大幅增加,群众的平均等待时间缩短了70%以上。