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“组团游”兴起 消费者维权意识亟待提升

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在互联网时代,基于社交平台的新型旅游营销正变得越来越流行。通过微信群,公众号,论坛等,各种俱乐部,朋友和培训机构的组织越来越多。他们将为游客组织一些所谓的“利益兴趣”。 “走开和离开”的旅程。而这个看似别致的旅行,背后是一个黑暗的潮流。在夏季旅游旺季,业内人士提醒消费者要保持警惕。他们应该注意经营者的资格,提高他们的权利保护意识,并警惕诸如“低价群体”,“免责声明”和此类产品背后的强制性消费等陷阱。

组织者“与鱼混在一起”

旅行“坑”是多么困难

在最近由南京市公安局栖霞分局静安警察局发布的一个案例中,一位危言耸听的王女士看到了中间微信朋友圈中一个低价旅行团的照片。七月,并打开它。显示的地方正是我一直想去的旅游景点,表明旅行的全部费用基本上是免费的。王女士有些感动,所以她根据图片中提供的信息与客服联系。客户服务人员表示,由于现在是一个旅游旺季,它正处于大促销期的中间。如果王女士立即下订单,成人只需要2500元。如果是家庭团体,孩子只需要1000元。王女士立即报告了一个家庭团体,并将微信转移给客户服务6000元。几天之内,当王女士想要在旅行前询问相关准备工作时,她发现她无法联系旅行团的客服。王女士注意到她被骗了,所以她选择了警察。

在7月发生的另一起事件中,由于不专业的户外探险,据报道,“朋友”也在论坛招募朋友。共招募了38人,每人收费58元,包括往返巴士票价和团队领导。费用,保险费。参加活动的一些朋友介绍说,这种形式在微信和论坛中非常普遍。像微信群组一样,很多人使用熟人互相拉扯,组织者发帖,群组朋友付费报名,组织者联系车辆集合将申请人拉到目的地,然后在事件发生后退回。事实上,这些组织缺乏旅游管理资格和运作不够专业。

随着微信的普及,老年人再次成为一个重要的欺骗群体。最近,杭州萧山和老人参加了一个100元的安吉一日游,以高价购买了两个乳胶床垫和一个山寨品牌电风扇,这一日游最终耗资4000元;还有一个郑州一对夫妇报名参加微信小组的团体旅游,结果导致花费数千美元。那时,他们觉得他们受到了婴儿的欢迎,发现他们被骗了。这样的旅行团几乎是同样的例行公事,吸引着中老年人便宜的旅行费用,然后通过层层热情诱惑和洗脑,让他们花钱购物,等待消费者回归上帝,这是也难以捍卫自己的权利。

“擦球”一再被禁止

新的旅游业务模式需要标准化

事实上,去年,教育和旅游部明确表示,在全面整顿全国旅游市场秩序的“夏季整改”期间,户外俱乐部,微信群体,保健品公司,培训机构和其他组织和个人没有旅游资格非法行为又作为专项整治的重点。然而,一些个人或组织在“边缘球”下运作的现象仍然相对普遍。

例》,规范对象是正规旅行社,其他组织或个人经营旅行社相关业务,没有具体规定可以用来规范,往往出现问题北京外国语大学旅游学院教授李红指出,“从逻辑上讲,将公司注册或提交为管理对象是合理的,而且通常无法处理未注册或未注册的公司从消费者的角度出发,事实上,通过微信群,朋友圈和公众号等社交渠道发布的大部分旅游产品都模糊地了解运营商的经营资格。它没有知识或者意识到识别合法或非法,为非法业务增长留下空间,而消费者本身则缺乏适当的法律补救措施。“

“户外俱乐部,保健品销售公司等旅游活动的价格具有吸引力。价格只是其中一个因素。有些人会从票价,餐费和住宿费中向AA系统收费,而不是从中获利等。门票和门票等项目利润不高。“参与微信朋友小组的吕女士告诉记者,”旅游公司一般以较便宜的价格包装产品。许多组织者正在与他们分享,有点类似于代理商。角色。每个人都在团体或公众号码上报名,但实际上我们还没有看到任何合同,一般不知道哪个旅行社要停靠。资格问题确实没有太多考虑,不知道去哪里查询。“

李红认为,在打击此类非法行动的过程中,有必要从三个方面入手。一是加强供应方监管,开辟报管渠道,共同管理工商部门和公安部门的超范围经营和违法经营。二是完善合法经营企业的信息渠道,方便消费者“考验”。第三,需要“消费者教育”。有必要通过各种渠道传播“合法”消费的概念,引导消费者保护自己。

在大众旅游时代,为了有效管理微信等社交平台的使用从事旅游业务,业内人士普遍表示应不断创新综合旅游管理机制,切实加强旅游警察,旅游市场监督,旅游法院和旅游质量监督。执法等工作和团队建设,加强公安,工商,司法,旅游,网络信息,通信管理等主管部门的联合执法,进一步规范网络旅游业务秩序,做好旅游业务风险提示和其他信息。对于一些通过微信等社交平台渠道销售零负费用产品的坏旅行社和自雇人士,他们必须严格限制进入门槛。

微信和其他社交平台不是外星人。中国消费者协会副会长刘俊海指出,使用微信等社交平台从事旅游业务有利有弊。好处是方便快捷,但问题是社交平台没有监督。另外,有些情况不容易管理,因为它涉及个人隐私,这也使得旅游部门,工商部门都有顾虑。为了打破监管的盲点,很多部门必须敢于打破传统旅游监管的界限。

出发前资格“测试”

提高对权利保护的意识

款。

夏季旅游旺季即将来临,北京市消费者协会近日发布警告通知,部分组织或个人(如户外俱乐部、自驾俱乐部、保健品销售公司、培训机构等)通过网络论坛、微信群、QQ群或其他方式进行旅游。离线出版的旅游产品组织旅游,消费者尤其是老年群体提高警惕意识,这样的旅游产品可能有“低价群体”、“买健康产品旅游”、“买财富管理送免费旅游”的隐性消费、强制性消费等。“免责声明”的提出和解除涉及逃避法律责任等问题,导致后期权利保护成本较高。消费者需要确定旅游产品是否可以提供给具有旅游资质的公司。违反旅游活动合法权益,未与旅游经营者协商的,当地旅游投诉受理机构或者有关调解机构应当及时申请调解,必要时可以申请调解。法律手段可以用来保护他们的权益。<<> >

李红还建议消费者首先要核对组织的《旅行社营业执照》的真实性;其次,签订正式合同也是最重要的。旅行社的合同有一个通用的模式和相关规定。特别注意合同的支付和签署,注意防止各种虚假承诺。“消费者可以尝试选择业内知名公司。如果有实体店,最好找机会参观。此外,通过互联网搜索企业的相关信息,检验公司的业务实力。

业内人士提醒,在选择旅行社时,必须确定旅行社的经营范围。注意工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》、《旅行社服务网点备案登记证明》。“团体旅游”的旅游组织者,除少数旅行社设立的注册公众号外,大多是个人账户,实际上没有旅行社的资质。(记者魏夏毅北京报道)

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