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用行风建设新成效打造群众满意窗口服务

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  人社系统服务事项多、范围广,涉及老百姓切身利益。为深入贯彻落实中省市县关于人社系统行风建设提升精神和要求,着力解决行风建设存在的问题,近日,澄城县人社局便民服务大厅树牢“抓行风就是抓服务,抓服务就要抓窗口”的工作理念,以人民满意为目标,坚持刀刃向内、刮骨疗毒、标本兼治,针对聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面专门作出部署,开展行风专项整改提升活动,用行风建设新成效打通“堵点”、消除“痛点”、化解“难点”,以优良行风擦亮人社服务品牌,打造群众满意窗口服务。

  一、筑牢行风建设“主阵地”,让窗口联系群众更紧。树立服务意识。坚持每日学习工作例会制度,总结每日工作安排明日重点,学总书记系列讲话、学服务规范、学廉洁廉政等内容;开展“上级领导或你的亲属来窗口,你将怎样服务”主题讨论、“窗口现场规范服务演练”,让窗口工作人员互换角色、亲身体会,让优质服务成为窗口工作人员的工作态度和自觉行为,主动担负起人社“小窗口”,为民“大服务”的神圣使命。增强服务本领。按照创建“五型人社”干部的具体要求从严锤炼,努力培养“一岗多能”的服务人员,开展学习笔记展评、业务交叉学习、岗位业务练兵、技能比武竞赛、礼仪服务培训、优质服务窗口评选等活动,充分调动窗口人员服务的积极性,切实提升窗口人员的综合素质、服务意识和本领。夯实便民平台。畅通投诉举报渠道,开设免费复印服务,配备大厅窗口花镜、设置政策宣传专栏、启用电子评价系统、合理优化窗口设置,不断加强窗口保障,强化其服务功能,实现就业创业、社会保障、劳动维权、养老经办等主要人社主要业务全覆盖,实现群众在“家门口”就能享受优质便民的人社服务,努力畅通服务群众“最后一公里”。

  二、提升行风建设“满意度”,让窗口服务质量更优。推行“网上办”、“一次办”、“我来办”、“自助办”的“四办”服务。实施 “四减一提”。持续推进“放管服”改革,坚持在“减”字上做文章,在“优”字上下功夫。聚焦反映突出的办事难、办事慢、来回跑等难点堵点痛点问题,全面实施 “四减一提”。按照“减证明、减环节、减材料、减时限,提高群众满意度”的要求,靶向施策、精准发力,清理无谓无效证明,精简优化办事流程,压缩审批办理时限,编印公示办事指南,切实做到服务事项能整合的坚决整合,业务程序能简化的坚决简化,办结时限能压缩的坚决压缩。加强线上服务。深入推进“互联网+人社政务服务”,设置“智慧人社自助服务一体机”并做好引导使用工作,大力拓展线上服务渠道,实现“大数据”在人才招聘、申报缴费、查询认证、养老年检、参保缴费等服务事项上全面覆盖,让数据多跑路、群众少跑腿。努力实现窗口服务 “最多跑一次”,线上服务事项争取“不见面”。创新服务方式。实行一窗AB双岗制度,在全面落实窗口“七制四公开三亮明”等制度的基础上不断用心、用情、用力服务,推行窗口人员全程代理制,实行导引工作人员迎办、导办、帮办制度,推行大厅负责人全程跟踪经办服务制度,根据不同办事群体的特点和需求,尽最大能力提供针对性柔性化的亲情疏导服务、下班延伸服务和业务预判服务,努力让窗口服务更加便民高效,切实提升群众来人社窗口办事的幸福感、获得感、满意度。

  

  三、增强行风建设“责任感”,让行风建设成效更好。坚持问题整改。把“手术刀”对准自己,进一步治疗“流行病,地方病”,把工作摆进去、把服务摆进去、把职责摆进去,采取群众提、自己找、上级点、集体议等多种方式,全面深入查找大厅服务存在的突出问题及其具体表现,建立台账,边查边改、立行立改,逐项明确整改时间、具体措施,实行销号式整改,并形成行风建设长效机制。强化考核奖惩。将行风建设与窗口业务工作同部署、同检查、同考核,充分发挥好考核“指挥棒”作用,突出抓实日常考核,抓住窗口薄弱环节、突出短板,不断完善服务窗口考评办法,细化指标任务。同时,加强考评结果问责,将大厅窗口考评结果纳入系统单位考核指标,作为评优评先的重要依据。强化内外监督。加大窗口明察暗访、通报批评和惩戒力度,加强对窗口投诉举报的调查和督办,把窗口作风建设抓在日常、严在经常,聚焦群众反映强烈的诟病和事项,实行局纪检监察组明察暗访制、大厅负责人督查制、大厅专职督导员巡查制和窗口单位监督制,让行风建设监督检查始终落实在窗口、履责在一线,做到有诉必应、有举必查、查必有果、纠必到位。(周鑫)

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