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从中国女足主力后卫转型上海城管队员,高宏霞:我曾有过心理落差



从中国女子足球队的主力后卫转变上海城市管理队,高红霞:我心理上存在差距

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过去,她是中国女子足球队的主力防守者。她被粉丝称为“铜墙”。她赢得了29个全国冠军(包括2个全国比赛)和6个全国亚军。如今,她是静安区城市管理执法局的执法大队。大宁路执法中队的“定海神针”。在过去12年中,已接受超过15,000项投诉,解决率高达95%。她的荣誉最近在上海获得了“人民满意的公务员”称号。

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当我做城市管理时,我有一个心理上的差距

32岁时,高红霞退休了。那时,尚氏大学邀请她成为一名体育老师。面对这种体面的工作,高红霞反复权衡,最后选择放弃。原因是我之前一直在外面玩,很少照顾家庭,而我的儿子只是满满的年龄,需要照顾。 2007年12月,在对上海市体育局的介绍下,高红霞来到了离家较近的闸北区城市管理执法局,并报告成为“游客”。在路上。与贸易商打交道的城市管理团队成员。高红霞最初在彭浦中队工作。在文水路和永和路等道路两侧,跨门业务和小贩占用道路的业务非常严峻。很难找到一辆车,人们很难走路,环境很脏,人们很穷。投诉更加持续。

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当高红霞只是城市管理团队的一员时,她也有心理上的差距。”“巡街”、“扫街”对在绿地上出汗的高红霞来说可能无关紧要。让她沮丧的是普通人对城市管理的“误解”。当你是一名运动员时,只要你努力工作,无论你成功与否,你都会得到认可。但在成为城市管理团队的一员后,常常很难取悦。令高红霞沮丧的是,不仅有来自异地商家的冷眼,也有来自占领道路商贩的辱骂,还有一些旁观者的“哄骗”。每当这些市民遇到城市管理团队,劝说那些在路上摆摊的摊贩,或是向那些抵制管理的摊贩讨价还价时,他们都指责城市管理过于严厉和不人道,甚至说城市管理胜过了人。

高红霞直截了当,不耐烦,有时无法抗拒无理的卖主和教练的理论,但她常常被误解得更深。理解是高红霞执法中最大的难题。然而,经过一段时间的工作,高红霞的心情逐渐平静下来,开始在另一个地方学习思考。她认为,许多抢占道路的商贩被迫谋生,包围城市的大多数人都同情弱者,一些舆论故意妖魔化城市管理的形象,造成一些人对城市管理法的抵触。执行。慢慢地,高红霞在日常检查和执法中学会了宽容,不管她遇到多么凶猛的卖主。甚至当一个卖鸡的人拿着剪刀在她面前比划和责骂时,她也不会不耐烦,她平静地知道原因和情绪。”这是我作为一名女性城市管理团队成员的优势,讲得好,大多数卖主都是合理的。”这就成了高红霞的工作方法。软而硬,她慢慢成为团队的中坚力量。

“虚假投诉也是对我们工作的考验。”

如今,城市管理执法的概念与十多年前完全不同 - 从非违法村建设和非法建设到垃圾分类和执法,从市政,城市,建设管理到环境保护,涉及到超过10个领域,以及许多执法事宜。有428项,无疑是对城市管理人员的专业素养和应对能力的考验。

“我现在负责投诉受理工作。整个大宁路街的投诉都会传到我这里。我和同事有四个人,他们负责接单,下单,现场处理等。 “高红霞说,目前最重要的两个是抱怨非法建筑和承重墙的破坏。 “不同于之前的投诉,如跨门业务,街边摊位等,这两类投诉需要更严谨的工作态度,但只要他们真的离开了他们的心,他们就能交换批准并尊重投诉人和群众。“在此过程中,高红霞一直盯着电话。 “只要有投诉,静安城管理APP将被推翻。”高红霞说。

面对投诉,高红霞通常在第一时间赶到现场,找到投诉人了解详情,按照正常程序核对房产证,并查明房屋管理局是否超出建筑面积。面对每一次投诉,按照“721”工作法,努力用服务手段解决70%的问题,20%的问题通过管理手段解决,10%的问题通过法律解决执法手段。我们坚持执法者的初衷和关怀,努力使服务说出人性和温度;管理层强调复原力和规模;执法说话严谨而坚强。这是她对自己的要求。

有一次,她收到一份投诉,声称某个地区有9幢违法建筑物。社区是一个建于20世纪80年代的丈夫的房子。那时,规划局尚未成立,而且当年的建筑文件和蓝图已经遗失。 “调查建筑物是否违法并非易事。您不仅要听取投诉人或客户的”一个字“,还必须找到确凿的证据。为此,高红霞参观了上海市静安区规划局大宁路。城市建设档案馆在阅读了大量资料后,终于找到了土地协议和社区建设蓝图。通过蓝图,高红霞爬到住宅区对面的高楼,仔细比较了住宅楼的现状,最终获得了有效的证明依据。根据最后调查,被投诉的九座建筑物中有三座已被拆除,其余六座建筑物也证明它们并非违法。高红霞说:“即使这是一个虚假的投诉,也是对我们工作的考验。我们还必须通过真正的调查给投诉人一个明确的答复。”

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城市管理工作满足了她的“犯罪梦想”

退休时,高红霞的理想职业是成为一名刑事警察,而城市管理工作在一定程度上也满足了她的“犯罪梦想”。 “这项工作不仅需要努力,还需要智慧。有时甚至会有'解决案件'的感觉。”高红霞说,如果她收到投诉,她需要了解申诉人与被投诉人之间的关系。个人的不满等等。通过一些线索,丝绸被剥夺了,真相终于被发现了。

几天前,高红霞接到了汇智湖区居民的投诉,称他的房子是非法的。那时,她觉得申诉人说话和说话,而且不一致。 “我们很少在自己的房子里遇到有关非法行为的投诉。投诉人的身份告诉我她可能想隐瞒什么。”高红霞通过住宅物业找到了房主的电话号码。申诉人与被告人一年前离婚,申诉人可能对法庭向被告人提出上诉不满。由于投诉人和被投诉人的丈夫和妻子之间存在矛盾,高红霞邀请城市管理社区工作室的两方通过调解缓解投诉人与被投诉人之间的关系。后来,高红霞调查了房屋的现状,发现该房屋多年前属于非法建筑物,对房屋结构和居民生活没有造成严重影响。然而,这并不意味着城管部门将让非法事实离开,“随着城市的违法建筑拆迁工作走向'清库',非法建筑物将尽快拆除,”高红霞说。

告别绿色田野十多年,今年46岁的高红霞早已习惯于作为基层公务员生活。她说,这些在外界看起来有点混乱的抱怨可能是普通人心中的“大事”。她能做的就是耐心细致地做好自己的工作,为上海的精细化管理做出贡献。以女足的精神为座右铭的高红霞说,有一次人们说我是传说中的“铿锵玫瑰”。现在,我是一个普通的共产党员,扎根社区,在基层做斗争。在未来,我将一如既往地抓住最初的心和使命,努力推进城市的精细化管理,辜负这个机构的“星光灿烂的蓝色”。