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鲜花电商平台痛点多,消费者七夕购花谨防被坑

一年一度的“七夕”带着一如既往的浪漫如约而至,鲜花成为点缀该节日必不可少的物品。随着鲜花进入销售高峰,不少电商也推出购花浪漫活动,涉及的促销活动多种多样,但鲜花枯萎、配送超时等问题也随之显现。

近些年来,鲜花购物电商平台如雨后春笋般兴起,但玩家众多难免质量会良莠不齐。近期,杭州本地知名O2O鲜花电商平台“门客生活”出现门店关闭、微信和官网停摆的现象,导致大量预付式消费的用户维权无门。

除了鲜花电商“门客生活”关店带来的消费者退款难外,以花加、花点时间等为代表的日常鲜花包月定制模式鲜花电商平台也曾被消费者投诉商品久未发货、售后服务差等问题。

近日,电子商务消费纠纷调解平台发布的用户投诉大数据报告显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店。

另外,该大数据报告显示,热点被投诉问题主要聚焦在:预付款陷进、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。其中,配送延迟、久未发货是全国用户对鲜花电商平台投诉的“重灾区”。

报告指出,因物流配送不及时导致鲜花商品质量受损作为鲜花电商的一大痛点问题,不仅制约鲜花行业的发展,还增加因损坏而支出的成本,配送时效慢更是影响消费者购物体验以及消费需求,因此,开辟鲜花物流及时配送是保证消费者收到新鲜鲜花的重要途径。

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣建议,消费者在购买具有配送时效的物品时,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间。

与此同时,《电商法》中要求,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。对于运输出现的消费问题以及发货时效都是平台责任的体现,平台应担负起平台责任,避免消费纠纷的产生。

此外,电子商务消费纠纷调解平台提醒消费者下单需要谨慎,下单前需选择有信誉的网站;发货时要注意送达时间,同时与花店约好时间;到货时要先确认花朵的新鲜度、朵数、品种等信息;而在售后阶段,则要保存所有交易记录,这对维护消费者权益尤为重要。

另外,报告指出,如果消费者需要维权,可通过向市场监管、、消协等有关部门投诉,或者向电子商务消费纠纷调解平台、微信公众号“网购投诉平台”、新浪微博“电商维权顾问”等求助,亦可向媒体爆料,通过舆论监督力量维权。

来源: 财经网

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