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去年“双11”这4类投诉最多 购物要注意留存凭证

去年,“双11”投诉数量最多的有四类“

”购物时应注意保留凭证“

”双11”已近。记者从投诉举报平台了解到,根据对去年“双11”投诉的分析,投诉数量最多的有四类,即擅自取消订单、延迟交货、促销优惠不明确、七天内无故退货困难。

在去年“双11”网上集中推广期间,共收到473起网上消费投诉。 市市场监督局提醒消费者理性消费,不要冲动消费。如果发生消费者纠纷,他们应该合理合法地维护自己的权利。

11月6日,投诉举报平台推出了4种投诉

购买的优惠商品无法接收。

黄消费者通过网上购物平台从东西湖区的一家商户那里购买了棉袄。他用优惠券享受全额折扣。四件棉袄只要57元,但付款后他没有收到货物。他多次联系商人,告诉他货物已经交付。然而,黄始终找不到物流信息。他认为商家发货有误,退款被拒后向武汉市市场监督部门投诉。

经调解,商户同意全额退款,并按实际付款金额的30%赔偿消费者。

提醒:在消费者推广“双11”期间,交易量激增,快递行业遭遇“井喷”。如果消费者遇到商家延迟发货、不退款的情况,可以保留证据,及时向在线交易平台或在线经营者所在的市场监管部门投诉

以为他得到了优惠配额

但他没有

张先生通过网上购物平台从汉阳区的一个商人那里买了一个烤箱。促销活动声称前200名买家可以享受折扣。张先生成功完成购买后,被告知他不在打折名单上。张先生怀疑促销活动的真实性,并抱怨道

经市场监管部门通过获取相关业务交易数据核实,被投诉企业开展了前200项半价商品购买活动。比赛开始22秒后,200个座位的名单就排满了。张先生在比赛开始后6分钟内下了订单,但未被列入折扣名单。

提醒:消费者参与网上集中促销活动时,应注意商务活动的规则,拍摄广告活动的截图,保留交易证据和聊天记录等。如有虚假促销活动,可向在线经营者所在的市场监管部门投诉。

商家单方面取消了订单。

张先生通过网上购物平台购买橄榄油等商品,享受“双11”优惠价格。然而,他发现那晚商人取消了订单。他联系了商家,被告知取消的原因是商品无法买到,但是网站上的商品仍然显示它们正在出售。

经过调解,商家同意以优惠价格向消费者发货。

提醒:根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,网络运营商监控促销商品的销售情况。一旦发现商品超卖,网络运营商应第一时间提示消费者,订单形成后不得以超卖为由单方面取消订单。 如果消费者因商品过度销售而遭遇订单取消,他们可以保留证据,及时向网络运营商所在的市场监管部门投诉。

没有理由在七天内难以退货。

高女士通过网上购物平台从江安区的一个商人那里买了运动裤和运动鞋。她收到货物并试穿后感到不满意,所以她没有理由申请退货。然而,商家只退还运动裤的购买价格,而不退还鞋子。

经过调解,商家为消费者办理了全额退款。

提醒:根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》:“网络商品销售者应当依法无理由履行七天退货义务。” 但是,当消费者在网上购买商品时,行使“无理由退货7天”的权利时,应注意商品的范围以及不适用于无理由退货7天的相关规定。